Confronti cruciali con il cliente: negozia e comunica efficacemente nelle situazioni difficili

Descrizione prodotto

A chi si rivolge
Commerciali, manager, imprenditori, customer care

Obiettivi:

Durata:
3 ore

Contenuti:
✅ Qualsiasi cosa accada: come gestirla fa la differenza
✅ Comunicare l’aumento dei prezzi
✅ Informare di ritardi
✅ Dire di no senza dire di no
✅ Gestire l’indisponibilità di un prodotto
✅ Ammettere un errore: scusarsi e andare oltre
✅L’atteggiamento corretto per recuperare la relazione (parole, gesti, esempi ed esercizi)

L’attivazione dei singoli webinar è vincolata al raggiungimento di almeno 7 adesioni

Ogni webinar prevede per i partecipanti il rilascio dell’attestato e la fornitura dei materiali didattici utilizzati; su richiesta, è inoltre disponibile un servizio di tutoraggio a distanza a cura dei docenti.